Customer Centric Marketing

Il est primordiale qu'une entreprise soit centrée vers le client. Cette formation a été conçue pour vous aider à mener toutes les actions nécessaire en fonction des pensées de celui-ci

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Customer Centric Marketing

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La stratégie « Customer Centric » cʼest avant tout donner la priorité à une expérience client optimale !

Lʼun des principaux objectifs de cette stratégie est de rendre le client captif par plus de personnalisation tout au long de son expérience avec la marque.

Le client, par son ressenti de lʼentreprise qui anticipe ses besoins et va au-devant de ses attentes à tous les niveaux de lʼorganisation, se sent valorisé. Il devient un client unique, traité en tant que tel et qui éprouve une grande satisfaction à sʼengager auprès dʼune marque qui le respecte.

Il a plus de facilité à devenir un de ses ambassadeurs et à créer ainsi une relation durable et solide. Ce type de stratégie permet de rendre la marque incontournable.

Une organisation « customer oriented » invite à revisiter lʼensemble des process bien au-delà du périmètre du traditionnel service client.

Comment ancrer le client au coeur de la stratégie globale dʼune entreprise ? Comment proposer une expérience client constante et de qualité ?

Comment mieux prendre en compte les besoins des clients et y répondre de manière personnalisée ?

4.4/5
Taux de satisfaction de la promotion 21/22
34K
Alumni
175
formation modulables orientées compétences en 2023
Résumé
  • Rythme :
    Temps partiel
  • Durée totale :
    2 jours
  • Diplôme :
    Attestation de fin de formation -
  • Langue(s) :
    Français
  • Organisation de la formation :
    14h réparties sur 1 mois
  • Nombre de places :
    15 à 20
  • Type de formation :
    Courte
  • Format :
    Présentiel
  • Campus :
    Atlantic Campus - Nantes
  • Date de début :
    18/09/2025
  • Accessible VAE :
    Non

Atouts du programme

Revoir la modélisation du parcours clients et être capable d'embarquer la direction sur  la mise en place de nouveaux services.

Nos sessions à venir

  • Date de début :
    18/09/2025
  • Campus :
    Atlantic Campus, Nantes
  • Format :
    Présentiel

Profil des participants

  • Cadres et managers des fonctions marketing dans les secteurs du B2C, B2P, de la distribution ou des services voire B2B.
  • Managers et dirigeants issus d’autres fonctions (R&D, Service Client, Innovation) souhaitant se renforcer dans ces domaines.

Témoignages

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