Executive Certificate Développer et optimiser la relation client

Découvrez notre programme

Dans un univers commercial en constante évolution, où les cycles de vente s’allongent et les décisions se prennent à plusieurs, cet Executive Certificate vous donne les clés pour construire une relation client durable, différenciante et orientée valeur. Il ne s’agit plus simplement de vendre, mais d’accompagner, de conseiller et de faire grandir la relation au fil du temps. Vous apprendrez à naviguer dans la complexité des ventes multi-interlocuteurs, à anticiper les besoins des comptes clés, à négocier avec impact et à conclure avec finesse. Vous développerez une posture de partenaire de confiance, capable de fédérer autour de soi et d’influencer positivement les décisions. En parallèle, vous apprendrez à piloter la performance de vos équipes avec une approche orientée client, en cultivant la qualité des échanges et la fidélisation sur le long terme. L’intelligence artificielle viendra renforcer votre progression tout au long du bloc, en vous permettant de simuler des négociations, d’analyser vos interactions et d’améliorer votre impact relationnel avec des outils concrets et adaptatifs. Cet Executive Certificate est un levier puissant pour tous ceux qui veulent passer un cap dans la maîtrise de la relation commerciale, gagner en leadership et créer un véritable avantage concurrentiel dans leur secteur.

Validation du bloc de compétences 4 du titre RNCP de niveau 6 "Responsable commercial" – RNCP 38146.
4.6
Taux de satisfaction des promotions 2023/2024
36K
Alumni
+150
formations modulables orientées compétences en 2024
Résumé
  • Rythme :
    Temps partiel
  • Niveau d'entrée :
    3 ans d'expérience, BAC, BAC +2
  • Durée totale :
    4 jours, soit 28 heures
  • Diplôme :
    Une attestation de validation de bloc de compétences -
  • Langue(s) :
    Français
  • Organisation de la formation :
    28 heures réparties sur 1 mois soit 4 jours consécutifs par mois
  • Nombre de places :
    15
  • Type de formation :
    Courte
  • Format :
    Présentiel
  • Campus :
    Campus Paris - Paris
  • Date de début :
    18/05/2026
  • Accessible VAE :
    Oui
  • Date d'enregistrement de la certification :
    18/10/2023 (valable 3 ans)

Atouts du programme

Ce bloc est le pilier "expertise relationnelle et négociation" du parcours.

Il se distingue par :

• Une pédagogie immersive, portée par des simulateurs d’IA

• Une posture de manager/coach moderne

• Des compétences alignées avec les attentes actuelles des recruteurs : vente complexe, pilotage d’équipe, social selling, réponse à appels d’offres…

🎯 Un vrai parcours de professionnalisation pour “muscler” la relation client et monter en puissance dans la fonction commerciale.

Nos sessions à venir

  • Date de début :
    18/05/2026
  • Campus :
    Campus Paris, Paris
  • Format :
    Présentiel

Profil des participants

Cette formation s'adresse aux professionnels de la fonction commerciale qui désirent développer leurs compétences managériales et prendre en main la stratégie commerciale de leur entreprise  : 

  • Commerciaux en quête de technicité et d’impact
  • Managers commerciaux
  • Acheteurs, key account managers, business developers
  • Profils en évolution ou en reconversion vers des fonctions commerciales à forte valeur ajoutée

Témoignages

Étudiantes et étudiants, entreprises et alumni témoignent de leur expérience et de leur histoire avec Audencia.
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Événements

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Executive Certificate Développer et optimiser la relation client

Objectifs du programme

Adopter une posture commerciale ouverte et inclusive, en tant que coach-manager 

• Construire et transmettre un argumentaire technique, et accompagner son équipe dans la maîtrise des entretiens de vente

• Préparer et piloter une négociation complexe, en tenant compte des profils d’acheteurs et du contexte culturel 

• Gérer un appel d’offres en mobilisant les ressources internes  et en identifiant les bons interlocuteurs côté client (

• Intégrer des outils d’optimisation commerciale, via une veille sur les usages (social selling, storytelling, IA)

Modalités pédagogiques

Le programme est basé sur une alternance de séquences théoriques et pratiques à chaque thématique fera l'objet d'échange entre pairs et avec les professeurs et intervenants.

Ces échanges vous permettront d'appréhender de manière efficace la théorie et d'élargir votre vision sur votre métier et l'entreprise. Les pédagogies sont participatives et expérientielles, c'est-à-dire, orientées vers la mise en pratique et le développement des compétences.

Les modalités d'apprentissages sont multiples et variées : e-learning, jeu de rôle, simulation, étude de cas, travaux de groupe, etc.

Modalités d'évaluation

Soutenance orale, Travaux de groupe

Executive Certificate Développer et optimiser la relation client

Critères d'admission

  • Être titulaire d’une certification niveau 4, + 3 années d’expérience professionnelle dans le domaine commercial ou certification niveau 5.
  • Possibilité de Validation des Acquis Professionnels (dossier supplémentaire) pour les personnes n’ayant pas ce niveau de diplôme.
  • Accessible par la VAE.

Délai d'admission

Jusqu'à 10 jours ouvrables avant le début de la formation

Equivalences et passerelles

Des passerelles sont possibles vers l'université et vers d'autres écoles de commerce (rare mais possibles). Les équivalences sont étudiées par les établissements qui reçoivent la demande d'admission.

Modalités d'admission

Après avoir signalé votre intérêt pour la formation, vous êtes invité(e) à échanger avec votre Consultant(e) formation. Cet entretien personnalisé permet d'évaluer l'adéquation de votre projet professionnel et personnel avec les finalités de notre programme. Votre interlocuteur vous permettra également de mieux cerner le programme, l'organisation à mettre en place et le processus d'admission.

Un dossier de candidature sera à compléter en ligne par la suite, accompagné des justificatifs suivants :

- CNI/Passeport
- CV
- Photo
- Copie du dernier diplôme obtenu
- Un document attestant votre expérience professionnelle
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Programme éligible à la VAE !

Apportez de la reconnaissance à vos connaissances

  1.  Analysez votre parcours et vos activités
  2. Valorisez vos acquis 
  3. Faites reconnaître vos compétences professionnelles
  4. Compléter votre expérience
     
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Executive Certificate Développer et optimiser la relation client

Frais de scolarité

2 520 € (non soumis à la TVA)

Modalités de financement

Nous proposons des solutions de financement adaptées aux entreprises et aux particuliers, avec un accompagnement personnalisé pour la constitution de votre dossier et l'étude de votre financement.
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Éligible CPF

Oui

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Débouchés métier

  • Key Account Manager (KAM) ou Responsable grands comptes
  • Responsable développement ou avant-vente
  • Consultant.e commercial.e ou business partner
  • Responsable des appels d’offres ou chargé.e d'affaires complexe
  • Manager commercial souhaitant monter en posture stratégique
  • Formateur ou coach interne en techniques de vente/négociation

Trajectoire d'évolution

Après l’obtention de votre attestation, et pour acquérir une approche complémentaire, nous vous proposons de réaliser les Executive Certificates qui composent le programme Responsable Commercial.

Référentiel Métiers France Compétences

Découvrir les métiers ainsi que le taux insertion global dans l'emploi et taux d'insertion dans le/les métiers visés de référence, Voir le site France Compétences.

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Votre futur diplôme

  • N°RNCP : 38146
  • Titre RNCP : Valide le bloc n°4 du titre de niveau 6 - "Responsable commercial"
  • Niveau de diplôme à la sortie : Une attestation de validation de bloc de compétences
  • Organisme certificateur : Audencia
  • Type de formation : Courte
Plus d'informations sur la VAE

Pour aller plus loin

🎓 Ce bloc fait parti du titre RNCP Responsable commercial est composé de plusieurs blocs de compétences. Vous avez la possibilité de valider un ou plusieurs blocs indépendamment les uns des autres :  

olga_batrak_portrait_audencia

"La certification Qualiopi est une reconnaissance supplémentaire de l’excellence de notre offre de formation. Elle garantit que celle-ci répond aux attentes des financeurs publics en termes d’acquisition de compétences et d’employabilité. Enfin, elle implique un engagement de l’école sur le long-terme sur la qualité des formations délivrées aux apprenants et aux entreprises."

Olga Batrak, Directrice des programmes OPEN et CUSTOM Executive Education

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Accessibilité handicap

Dans le respect de ses 3 valeurs fondatrices – l’innovation, la coopération et la responsabilité - Audencia place au cœur de sa politique sociale la lutte contre toute forme de discrimination liée à l’âge, au sexe, à l’origine, à un handicap ou à toute autre caractéristique personnelle, et favorise l’intégration des apprenants quelle que soit leur situation.

Audencia s’engage notamment à répondre aux normes d’accessibilité des personnes en situation de handicap sur l’ensemble de ses campus et à proposer un aménagement adapté de ses formations. Pour plus d'informations, consultez notre dispositif handicap.

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